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主题

某豪华汽车品牌售后飞行检查项目

项目时间 | 2018年

博万通彩票注册执行周期 | 2018年3月-2018年12月

方案优势

完善的合规控制体系

线路-邀约-执行-数据全流程保密管理,专人专管,独立运作

专业的人员&培训

有售后服务及服务技术经验,1年以上项目经验、专业讲师团队,专业及系统化的项目培训

及时有效的项目管控体系

独立线路管理、独立邀约团队、现场报备、内部飞检、进度控制、专职审核团队、“背靠背”审核机制、特殊情况处理机制等

IT平台管理系统

在线问卷平台,事先设置填写逻辑,分配不同的权限,保障数据安全

方案内容

涵盖6个大区(服务小区为:服务技术部32小区和用户服务部34小区),共510家4S店。

通过评价此车经销商在服务核心流程、服务技术、TPI使用方面的表现,以及检查服务文件执行和收费方面的表现,可以公平、公正、公开地评价各家经销商服务核心流程的执行情况和维修服务工作质量,深入分析,从检查标准优化以及服务改进提升两个层面提出改进建议。

任务目标

① 对此车全网授权经销商在服务核心流程、服务技术、用户抱怨方面的工作质量进行对比,找出经销商间的差异,使经销商能够清晰地了解并改善自身的优势和不足,提升客户售后服务体验。

② 检查经销商故障排查能力以及价格合理性,评价经销商在服务核心流程和维修服务工作质量,为此车经销商不断提升、改进服务质量提供依据。

项目反馈

挖掘经销商售后服务中存在的短板,对于检查结果提出了针对性的改进建议,为提升经销商售后服务能力和管理能力,提供科学有力的支撑。