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主题

某汽车品牌经销商业务质量保证项目

项目时间 | 2018年

执行周期 | 2018年10月-2018年12月

方案优势

专职评估师

专职评估师均有3年以上从业经验和丰富的经销商售后工作经验,可为客户提供完整深入的产业链式服务

项目经验丰富

丰富的项目经验和资深评估团队可覆盖售后各模块业务审计内容,可提供严格的执行流程和建设性的结果分析与建议

严谨的项目管控体系

及时有效的项目管控体系,有效的违规行为控制措施,严格的现场执行报备、执行进度控制、专职审核团队、特殊情况处理机制等

强大的IT系统支持

博万通彩票注册强大的IT平台管理系统提升执行效率,自主开发的在线问卷平台,先进的PAD平台系统,全流程平台管理

方案内容

涵盖4个大区,多家4S店,检查经销商店内服务流程、人员认证、备件管理、附件管理、系统维护等方面发现存在的短板问题,细化、深入分析,为经销商的售后服务质量保证和提升提出改进建议

任务目标

① 了解经销商售后服务实际状况。

② 帮助厂商发现售后服务管理问题以改进管理流程,提升经销商日常服务管理能力,提升用户及品牌满意度。

项目反馈

挖掘经销商日常售后服务运营中存在的问题,对于经销商的服务短板提出针对性的改进建议,为此车的售后服务管理提供依据。